Az elmúlt időszakban sok fogyasztó nem találta a postaládájában a havi gázszámláját, ezért nem tudta rendezni azt. A fizetési felszólítást viszont kézbesítette a postás – hol lehet a hiba, kiderítettük.
Egyre többen keresték meg szerkesztőségünket az utóbbi időben azzal kapcsolatban, hogy egyáltalán nem, vagy késéssel kapják meg a havi gázszámlát. A város több pontjáról érkezett panasz.
– Előfordult, hogy a postás már a fizetési felszólítást hozta, holott a gázszámlát (nem a posta kézbesíti – a szerk.) meg sem kaptuk. A helyi ügyfélszolgálaton természetesen kaptam számlamásolatot és a csekket is be tudtam fizetni, de ügyfélfogadás csak két nap van egy héten, nem egyszerű elszabadulni a munkahelyemről, hogy intézkedjek, sokkal egyszerűbb volt, amikor a postaládába érkezett a gázszámla – sorolta panaszait egyik olvasónk.
Az „eltűnt” gázszámlák ügyében megkerestük a szolgáltató GDF SUEZ-t, az alábbi közleményt juttatták el szerkesztőségünkhöz:
„Az év végi, ünnepi munkaszüneti napokon (2014. december 19. és 31. között) a kézbesítők általában nem dolgoztak, így a decemberi és a januári számlák összetorlódtak és a kézbesítést végző társaság kollégái ezt a megnövekedett mennyiséget nem tudták mindenütt zökkenőmentesen kezelni. Egyeztettünk a társasággal, felhívtuk figyelmüket a szerződéses kötelezettségek betartására (ami a kézbesítés módját és határidejét is lefedi) és szigorúbb monitoring rendszert vezettünk be. Külön egyeztettünk a helyi kézbesítőkkel Orosháza ügyében, kiemelten kezeljük és követjük a szolgáltatás teljesítését. Amennyiben a jelzett probléma továbbra is fennáll és az ügyfél a beazonosításhoz szükséges adataival ezt jelzi számunkra az ügyfélszolgálati irodában, egyedileg kivizsgáljuk az esetet és amennyiben indokolt, döntünk a további intézkedésekről.”
Az Orosházi Ügyfélszolgálati Iroda a Fürdő utca 1. szám alatt található, ügyfélfogadás szerdán 8-18 óráig, csütörtökön 8-12 óráig.
